Menu
“ХОТ ТОХИЖИЛТЫН ГАЗАР” ОНӨААТҮГ-ЫН 2023 ОНЫ НЭГДҮГЭЭР УЛИРЛЫН ӨРГӨДӨЛ ГОМДЛЫН ТАЙЛАН
2023 оны 03 дугаар сарын 31 Улаанбаатар хот
Иргэд, ажилтан албан хаагчдаас өргөдөл гомдлыг E-Service, бүртгэлийн нэгдсэн лавлах 1800-1200, НҮНТ, ННЗБ, 11-11 төв, дижитал сити гэх мэт бүх төрлийн хэлбэрээр хүлээн авлаа.
Энэ улирлын байдлаар нийт 86 өргөдөл, гомдол хүлээн авснаас ажилтан албан хаагчдаас 70 хүсэлт, иргэдээс 12 гомдол, 3 санал, 1 зөрчил, 2022 оны 1 дүгээр улиралд 60 өргөдөл, гомдол хүлээн авснаас ажилтан албан хаагчдаас 56 хүсэлт, иргэдээс 4 гомдол ирүүлсэн байна. Харьцуулбал өргөдөл гомдлын тоо 14,3%, гомдол 3 дахин өссөн үзүүлэлттэй. 4 хүсэлт шийдвэрлэх шатандаа байна.
| Д/д | Өргөдөл, гомдол хүлээн авсан хэлбэр | Нийт тоо | Хугацаа | Өсөлт бууралт | ||
| 2022 оны 1-р улирал | 2023 оны 1-р улирал | |||||
| 1 | НҮНТ | 1 | 0 | 1 | +1 | +1% |
| 2 | E-Service | 1 | 1 | 0 | -1 | -1% |
| 3 | Бүртгэлийн нэгдсэн лавлах 1800-1200 | 9 | 3 | 6 | +3 | +50% |
| 4 | ННЗБ | 117 | 56 | 61 | +5 | +10,8% |
| 5 | 11-11 төв | 17 | 0 | 17 | +17 | +17% |
| 6 | Дижитал сити | 1 | 0 | 1 | +1 | +1% |
| Нийт | 146 | 60 | 86 | +26 | +14,3% | |
2023 оны нэгдүгээр улиралд мэдээллийг агуулгаар нь 2022 оны нэгдүгээр улиралтай харьцуулж өсөлт бууралтаар харуулбал:
| Д/д | Агуулга | Нийт тоо | Хугацаа | Өсөлт бууралт | ||
| 2022 оны 1-р улирал | 2023 оны 1-р улирал | |||||
| 1 | Санал | 3 | 0 | 3 | +3 | +3% |
| 2 | Гомдол | 16 | 4 | 12 | +8 | +33,3% |
| 2 | Хүсэлт | 126 | 56 | 70 | +14 | +12,5% |
| 3 | Зөрчил | 1 | 0 | 1 | +1 | +1% |
| Нийт | 146 | 60 | 86 | +26 | +14,3% | |
Тус газарт ирсэн өргөдөл, гомдлыг 1-3 хоногт шийдвэрлэж, хаахыг холбогдох ажилтнуудад анхааруулж, нийслэлийн зорилтот түвшинг 1 оронтой тоонд хүргэх зорилго тавин ажиллаж байна.
| Он | Нийт | Шийдвэрлэсэн хугацаа | Хугацаандаа шийдвэрлэсэн | Хугацаа хэтэрсэн |
| 2022 он 1-р улирал | 56 | 4 хоног 9 цаг 58 минут | 56 | 0 |
| 2023 он 1-р улирал | 82 | 4 хоног 18 цаг 16 минут | 82 | 0 |
Иргэдээс ирүүлсэн гомдлын 7,23% нийтийн эзэмшлийн гудамж талбайн тохижилтын тухай, 4,82% хальтиргаа гулгаа цэвэрлэгээний тухай, 3,61% авто зам цэвэрлэгээ, ашиглалтын тухай, 2,41% нийтийн бие засах газрын тухай, ажилчдаас ирүүлсэн хүсэлтийн 38,55% ажлаас чөлөөлөгдөх тухай, 12,05% ажилд шилжих, дэвшин ажиллах тухай, 8,43%-ийг нийгмийн асуудал шийдвэрлүүлэх тухай, 8,43% цалинтай цалингүй чөлөө хүссэн тухай, 2,41% хүүхэд асрах чөлөөнөөс эргэж ажилдаа орох тухай байгаа нь дараах мэдээнээс харагдаж байна.
Өргөдөл, гомдлын хандалтын тайлан
| Д/д | Ангилал | Өргөдөл, гомдлын тоо | Өргөдөл гомдлын хувь |
| 1 | Ажлаас чөлөөлөгдөх тухай | 32 | 38.55% |
| 2 | Ажилд шилжих, дэвшин ажиллах тухай | 10 | 12.05% |
| 3 | Нийгмийн асуудал шийдвэрлүүлэх тухай | 7 | 8.43% |
| 4 | Нийтийн эзэмшлийн гудамж, талбайн тохижилтын тухай | 6 | 7.23% |
| 5 | Хальтиргаа, гулгаа цэвэрлэгээний тухай | 4 | 4.82% |
| 6 | Цалинтай чөлөө хүсэх тухай | 4 | 4.82% |
| 7 | Авто зам цэвэрлэгээ, ашиглалтын тухай | 3 | 3.61% |
| 8 | Цалингүй чөлөө хүсэх тухай | 3 | 3.61% |
| 9 | Ажилд орох тухай | 2 | 2.41% |
| 10 | Нийтийн бие засах газрын тухай | 2 | 2.41% |
| Нийт өргөдөл, гомдлын дүн | 82 | 100.00% | |
Нэгдүгээр улиралд системд өдөрт нь багтаан хүлээн аваагүй зөрчил 9, өдөрт багтаан шилжүүлээгүй зөрчил 2 байна. зөрчил гаргасан удирдах албан тушаалтан, албан хаагчдад зөрчил дахин гаргахгүй байх талаар сануулан ажиллалаа.
“ХОТ ТОХИЖИЛТЫН ГАЗАР” ОНӨААТҮГ-ЫН 2023 ОНЫ ХАГАС ЖИЛИЙН ӨРГӨДӨЛ ГОМДЛЫН ТАЙЛАН
2023 оны 06 дугаар сарын 30 Улаанбаатар хот
Иргэд, ажилтан албан хаагчдаас өргөдөл гомдлыг бүртгэлийн нэгдсэн лавлах 1800-1200, НҮНТ, ННЗБ, 11-11 төв, дижитал сити гэх мэт төрлийн хэлбэрээр хүлээн авлаа.
Хагас жилийн байдлаар нийт 156 өргөдөл, гомдол хүлээн авснаас ажилтан албан хаагчдаас 121 хүсэлт, иргэдээс 23 гомдол, 7 санал, 7 зөрчил, 2022 оны хагас жилд 128 өргөдөл, гомдол хүлээн авснаас ажилтан албан хаагчдаас 118 хүсэлт, иргэдээс 7 гомдол, 3 санал ирүүлсэн байна. Харьцуулбал өргөдөл гомдлын тоо 17,9%, гомдол 3 дахин өссөн үзүүлэлттэй. 1 хүсэлт шийдвэрлэх шатандаа байна.
| Д/д | Өргөдөл, гомдол хүлээн авсан хэлбэр | Нийт тоо | Хугацаа | Өсөлт бууралт | ||
| 2022 оны хагас жил | 2023 оны хагас жил | |||||
| 1 | НҮНТ | 1 | 0 | 1 | +1 | 1% |
| 2 | E-Service | 1 | 1 | 0 | -1 | |
| 3 | Бүртгэлийн нэгдсэн лавлах 1800-1200 | 18 | 7 | 11 | +4 | 63,6% |
| 4 | ННЗБ | 224 | 114 | 110 | -4 | |
| 5 | 11-11 төв | 35 | 6 | 29 | +23 | 4,83% |
| 6 | Дижитал сити | 5 | 0 | 5 | +5 | 5% |
| Нийт | 284 | 128 | 156 | +28 | 17,9% | |
2022 оны хагас жилийн мэдээллийг агуулгаар нь 2023 оны хагас жилтэй харьцуулж өсөлт бууралтаар харуулбал:
| Д/д | Агуулга | Нийт тоо | Хугацаа | Өсөлт бууралт | ||
| 2022 оны хагас жил | 2023 оны хагас жил | |||||
| 1 | Санал | 10 | 3 | 7 | +4 | +23,3% |
| 2 | Гомдол | 30 | 7 | 23 | +16 | +32,8% |
| 2 | Хүсэлт | 239 | 118 | 121 | +3 | +10,2% |
| 3 | Зөрчил | 5 | 0 | 5 | +5 | +5% |
| Нийт | 284 | 128 | 156 | +28 | +17,9% | |
Тус газарт ирсэн өргөдөл, гомдлыг 1-3 хоногт шийдвэрлэж, хаахыг холбогдох ажилтнуудад анхааруулж, нийслэлийн зорилтот түвшинг 1 оронтой тоонд хүргэх зорилго тавин ажиллаж байна.
| Он | Нийт | Шийдвэрлэсэн хугацаа | Хугацаандаа шийдвэрлэсэн | Хугацаа хэтэрсэн |
| 2022 оны хагас жил | 128 | 4 хоног 18 цаг 23 минут | 128 | 0 |
| 2023 оны хагас жил | 156 | 4 хоног 18 цаг 5 минут | 155 | 0 |
Иргэдээс ирүүлсэн гомдлын 5,88% нийтийн эзэмшлийн гудамж талбайн тохижилтын тухай, 4,58%, авто зам цэвэрлэгээ, ашиглалтын тухай, ажилчдаас ирүүлсэн хүсэлтийн 45,1% ажлаас чөлөөлөгдөх тухай, 7,84% ажилд шилжих, дэвшин ажиллах тухай, 7,84%-ийг нийгмийн асуудал шийдвэрлүүлэх тухай, 6,53% цалинтай цалингүй чөлөө хүссэн тухай, 2,61% хүүхэд асрах чөлөөнөөс эргэж ажилдаа орох тухай байгаа нь дараах мэдээнээс харагдаж байна.
Өргөдөл, гомдлын хандалтын тайлан
| Д/д | Ангилал | Өргөдөл, гомдлын тоо | Өргөдөл гомдлын хувь | ||||
| 1 | Ажлаас чөлөөлөгдөх тухай | 69 | 45.10% | ||||
| 2 | Нийгмийн асуудал шийдвэрлүүлэх тухай | 12 | 7.84% | ||||
| 3 | Ажилд шилжих, дэвшин ажиллах тухай | 12 | 7.84% | ||||
| 4 | Нийтийн эзэмшлийн гудамж, талбайн тохижилтын тухай | 9 | 5.88% | ||||
| 5 | Авто зам цэвэрлэгээ, ашиглалтын тухай | 7 | 4.58% | ||||
| 6 | Цалинтай чөлөө хүсэх тухай | 6 | 3.92% | ||||
| 7 | Хог цэвэрлэгээ, тээвэрлэлтийн тухай | 5 | 3.27% | ||||
| 8 | Цалингүй чөлөө хүсэх тухай | 4 | 2.61% | ||||
| 9 | Хальтиргаа, гулгаа цэвэрлэгээний тухай | 4 | 2.61% | ||||
| 10 | Ажилд орох тухай | 4 | 2.61% | ||||
| 11 | Нийтийн бие засах газрын тухай | 3 | 1.96% | ||||
| 12 | Нийтийн эд аж ахуйн ашиглалт, үйлчилгээний тухай | 2 | 1.31% | ||||
| 13 | Замын хөдөлгөөний ачаалал, түгжрэл, зохицуулалтын тухай | 2 | 1.31% | ||||
| 14 | Явган хүний зам, талбайн тохижилтын тухай | 2 | 1.31% | ||||
| 15 | Ногоон бүсийн ашиглалт, хамгаалалтын тухай | 1 | 0.65% | ||||
| 16 | Авто зам, гүүрийн засвар, үйлчилгээний тухай | 1 | 0.65% | ||||
| 17 | Хот тохижилтын тухай | 1 | 0.65% | ||||
| 18 | Нийслэлийн Засаг даргын Тамгын газрын үйл ажиллагааны тухай | 1 | 0.65% | ||||
| 19 | Зах болон худалдааны төв, дэлгүүрийн худалдаа, үйлчилгээний тухай | 1 | 0.65% | ||||
| 20 | Ногоон байгууламжийн тохижилт, хамгаалалтын тухай | 1 | 0.65% | ||||
| 21 | Ногоон байгууламжийн ашиглалт, хамгаалалт, түүнтэй холбоотой зөрчлүүд | 1 | 0.65% | ||||
| 22 | Улаанбаатар хотын Захирагчийн ажлын албаны үйл ажиллагааны тухай | 1 | 0.65% | ||||
| 23 | Сууц өмчлөгчдийн холбоодын үйл ажиллагааны тухай | 1 | 0.65% | ||||
| 24 | Авто замын салбарын үйл ажиллагааны тухай | 1 | 0.65% | ||||
| 25 | Нийтийн эзэмшлийн гудамж, талбайн болон ТҮЦ, павильон, ил задгай худалдаа, үйлчилгээний тухай | 1 | 0.65% | ||||
| 26 | Хог хаягдал шатаах, орчны эвгүй үнэр, бохирдлын тухай | 1 | 0.65% | ||||
| Нийт өргөдөл, гомдлын дүн | 153 | 100.00% | |||||
Хагас жилээр системд өдөрт нь багтаан хүлээн аваагүй зөрчил 18, өдөрт багтаан шилжүүлээгүй зөрчил 2, явцын тэмдэглэл хөтлөөгүй 2 байна. Зөрчил гаргасан удирдах албан тушаалтан, албан хаагчдад зөрчил дахин гаргахгүй байх талаар сануулан ажиллалаа.
“ХОТ ТОХИЖИЛТЫН ГАЗАР” ОНӨААТҮГ-ЫН 2023 ОНЫ ГУРАВДУГААР УЛИРЛЫН ӨРГӨДӨЛ ГОМДЛЫН ТАЙЛАН
2023 оны 09 дүгээр сарын 29 Улаанбаатар хот
Иргэд, ажилтан албан хаагчдаас өргөдөл гомдлыг E-Service, бүртгэлийн нэгдсэн лавлах 1800-1200, НҮНТ, ННЗБ, 11-11 төв, дижитал сити гэх мэт бүх төрлийн хэлбэрээр хүлээн авлаа.
Энэ улирлын байдлаар нийт 64 өргөдөл, гомдол хүлээн авснаас ажилтан албан хаагчдаас 49 хүсэлт, иргэдээс 12 гомдол, 3 санал, 2023 оны 1 дүгээр улиралд 86 өргөдөл, гомдол хүлээн авснаас ажилтан албан хаагчдаас 70 хүсэлт, иргэдээс 12 гомдол, санал 3 ирүүлсэн байна. Харьцуулбал өргөдөл гомдлын тоо 6,9%,-аар буурсан үзүүлэлттэй. 1 хүсэлт шийдвэрлэх шатандаа байна.
Д/д | Өргөдөл, гомдол хүлээн авсан хэлбэр | Нийт тоо | Хугацаа | Өсөлт бууралт | ||
2023 оны 1-р улирал | 2023 оны 3-р улирал | |||||
1 | НҮНТ | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 |
2 | Бүртгэлийн нэгдсэн лавлах 1800-1200 | 14 | 6 | 8 | +25% | +25% |
3 | ННЗБ | 109 | 61 | 48 | -21,3% | -21,3% |
4 | 11-11 төв | 22 | 17 | 5 | -70,5% | -70,5% |
5 | Дижитал сити | 3 | 1 | 2 | +50% | +50% |
Нийт | 150 | 86 | 64 | -25% | -25% | |
2023 оны нэгдүгээр улиралд мэдээллийг агуулгаар нь 2023 оны гуравдугаар улиралтай харьцуулж өсөлт бууралтаар харуулбал:
Д/д | Агуулга | Нийт тоо | Хугацаа | Өсөлт бууралт | ||
2023 оны 1-р улирал | 2023 оны 3-р улирал | |||||
1 | Санал | 6 | 3 | 3 | 0 | 0 |
2 | Гомдол | 24 | 12 | 12 | 0 | 0 |
3 | Хүсэлт | 119 | 70 | 49 | -30% | -30% |
4 | Зөрчил | 1 | 1 | 0 | -100% | -100% |
Нийт | 150 | 86 | 64 | -25,5% | -25,5% | |
Тус газарт ирсэн өргөдөл, гомдлыг 1-3 хоногт шийдвэрлэж, хаахыг холбогдох ажилтнуудад анхааруулж, нийслэлийн зорилтот түвшинг 1 оронтой тоонд хүргэх зорилго тавин ажиллаж байна.
Он | Нийт | Шийдвэрлэсэн хугацаа | Хугацаандаа шийдвэрлэсэн | Хугацаа хэтэрсэн |
2023 он 1-р улирал | 82 | 4 хоног 18 цаг 16 минут | 82 | 0 |
2023 он 3-р улирал | 6 хоног 9 цаг 34 минут | 62 | 0 |
Иргэдээс ирүүлсэн гомдлын 9,52% хог цэвэрлэгээ, тээвэрлэлтийн тухай, 3,17% нийтийн бие засах газрын тухай, ажилчдаас ирүүлсэн хүсэлтийн 36,51% ажлаас чөлөөлөгдөх тухай, 15,87% ажилд шилжих, дэвшин ажиллах тухай, 4,76% нийгмийн асуудал шийдвэрлүүлэх тухай, 9,52% цалинтай цалингүй чөлөө хүссэн тухай, байгаа нь дараах мэдээнээс харагдаж байна.
Өргөдөл, гомдлын хандалтын тайлан
| |||||||||||||
Д/д | Ангилал | Өргөдөл, гомдлын тоо | Өргөдөл гомдлын хувь | ||||||||||
1 | Ажлаас чөлөөлөгдөх тухай | 23 | 36.51% | ||||||||||
2 | Ажилд шилжих, дэвшин ажиллах тухай | 10 | 15.87% | ||||||||||
3 | Хог цэвэрлэгээ, тээвэрлэлтийн тухай | 6 | 9.52% | ||||||||||
4 | Ажилд орох тухай | 4 | 6.35% | ||||||||||
5 | Цалингүй чөлөө хүсэх тухай | 4 | 6.35% | ||||||||||
6 | Нийгмийн асуудал шийдвэрлүүлэх тухай | 3 | 4.76% | ||||||||||
7 | Нийтийн бие засах газрын тухай | 2 | 3.17% | ||||||||||
8 | Цалинтай чөлөө хүсэх тухай | 2 | 3.17% | ||||||||||
9 | Жирэмсний амралтын тухай | 1 | 1.59% | ||||||||||
10 | Хог хаягдал шатаах, орчны эвгүй үнэр, бохирдлын тухай | 1 | 1.59% | ||||||||||
11 | Хог хаягдлын төвлөрсөн цэгийн тухай | 1 | 1.59% | ||||||||||
12 | Хот тохижилтын тухай | 1 | 1.59% | ||||||||||
13 | Нийтийн эзэмшлийн гудамж, талбайн тохижилтын тухай | 1 | 1.59% | ||||||||||
14 | Авто зам цэвэрлэгээ, ашиглалтын тухай | 1 | 1.59% | ||||||||||
15 | Ногоон байгууламжийн тохижилт, хамгаалалтын тухай | 1 | 1.59% | ||||||||||
16 | Ногоон байгууламжийн ашиглалт, хамгаалалт, түүнтэй холбоотой зөрчлүүд | 1 | 1.59% | ||||||||||
17 | Хот байгуулалтын ерөнхий болон хэсэгчилсэн ерөнхий төлөвлөгөөний тухай | 1 | 1.59% | ||||||||||
Нийт өргөдөл, гомдлын дүн | 63 | 100.00% | |||||||||||
Гуравдугаар улиралд системд өдөрт нь багтаан хүлээн аваагүй зөрчил 19, өдөрт багтаан шилжүүлээгүй зөрчил 21, явцын тэмдэглэл хөтлөөгүй 3 байна. Зөрчил гаргасан удирдах албан тушаалтан, албан хаагчдад зөрчил дахин гаргахгүй байх талаар сануулан ажиллалаа.
Тус газрын өргөдөл, гомдлыг 2018 онд бичиг хэргийн эрхлэгч Н.Мөнхтуяа, 2019 оны 01 дүгээр сарын 02-ны өдрөөс 2019 оны 05 дугаар сарын 17-ны өдөр хүртэл даргын туслах Л.Онон (хавсран гүйцэтгэсэн), 2019 оны 05 дугаар сарын 17-ны өдрөөс 2020 оны 11 дүгээр сарын 06-ны өдөр хүртэл бичгийн хэргийн эрхлэгч Ц.Нандинцэцэг, 2020 оны 11 дүгээр сарын 06-ны өдрөөс одоог хүртэл архив балбан хэрэг хөтлөлт хариуцсан мэргэжилтэн Ч.Отгончимэг хариуцан ажиллаж байна.
“ХОТ ТОХИЖИЛТЫН ГАЗАР” ОНӨААТҮГ-ЫН 2023 ОНЫ ЖИЛИЙН ЭЦСИЙН ӨРГӨДӨЛ ГОМДЛЫН ТАЙЛАН
2023 оны 12 дугаар сарын 29 Улаанбаатар хот
Иргэд, ажилтан албан хаагчдаас өргөдөл гомдлыг 11-11, E-Service, бүртгэлийн нэгдсэн лавлах 1800-1200, ННЗБ, гар утасны аппликейшн гэх мэт бүх төрлийн хэлбэрээр хүлээн авлаа.
Өнгөрсөн 2022 онд 376 өргөдөл гомдол хүлээн авснаас ажилтан албан хаагчдаас 265 хүсэлт, иргэдээс 94 гомдол, 12 санал, 2023 онд нийт 306 өргөдөл, гомдол хүлээн авснаас ажилтан албан хаагчдаас 204 хүсэлт, иргэдээс 90 гомдол, 12 санал ирүүлсэн байна. Харьцуулбал өргөдөл гомдлын тоо 22,8% буурсан үзүүлэлттэй.
Иргэдийн ихэнх нь Авто зам цэвэрлэгээ, ашиглалтын тухай, Хог цэвэрлэгээ, тээвэрлэлтийн тухай, Нийтийн эзэмшлийн гудамж, талбайн тохижилтын тухай, Хальтиргаа, гулгаа цэвэрлэгээний тухай гомдол, санал, хүсэлт ирүүлсэнг тухай бүрд нь шийдвэрлэн ажилласан. Энэ жил олон жилийн дундажаас илүү цас унасан тул замын хөдөлгөөн саарсан үед бодис давсаа цацаж, шүүрний машин зам талбайгаа цэвэрлэж, Тохижилт үйлчилгээний албаны зам талбайн үйлчлэгч, бичил төхөөрөмжийн оператор, цэцэрлэгч нар уртасгасан хуваарийн дагуу ажилласаар ирлээ. 2023 онд иргэдээс байгууллага, ажилтан албан тушаалтанд гаргасан өргөдөл гомдлыг хууль тогтоомжийн хүрээнд судлан үзэж, шуурхай шийдвэрлэх чиг үүрэг бүхий ажлын хэсэг байгуулж ажилласан иргэний санал хүсэлт гомдлыг өдөрт нь шийдвэрлэсэн үр дүнтэй ажил боллоо. Цаашид гомдлын тоог бууруулан ажиллахаар зорьж байна.
Д/д | Өргөдөл, гомдол хүлээн авсан хэлбэр | Нийт тоо | Хугацаа | Өсөлт бууралт | ||
2022 он | 2023 он | |||||
1 | 11-11 | 164 | 109 | 55 | -54 | -50,4% |
2 | E-Service | 3 | 3 | 0 | -3 | -3% |
3 | Бүртгэлийн нэгдсэн лавлах 1800-1200 | 54 | 19 | 35 | +16 | +45,7% |
4 | ННЗБ | 448 | 244 | 204 | -40 | -19,6% |
5 | НҮНТ | 3 | 0 | 3 | +3 | +3% |
6 | Гар утасны апп | 1 | 1 | 0 | -1 | -1% |
7 | Дижитал сити | 9 | 0 | 9 | +9 | +9% |
Нийт | 682 | 376 | 306 | -70 | -22,8% | |
2022 оны мэдээллийг агуулгаар нь 2023 онтой харьцуулж өсөлт бууралтаар харуулбал:
Д/д | Агуулга | Нийт тоо | Хугацаа | Өсөлт бууралт | ||
2022 он | 2023 он | |||||
1 | Санал | 29 | 17 | 12 | -5 | -4,16-% |
2 | Гомдол | 184 | 94 | 90 | -4 | -4,44% |
2 | Хүсэлт | 469 | 265 | 204 | -61 | -29,9% |
Нийт | 682 | 376 | 306 | -70 | -22,8% | |
Тус газарт ирсэн өргөдөл, гомдлыг 1-3 хоногт шийдвэрлэж, хаахыг холбогдох ажилтнуудад анхааруулж, нийслэлийн зорилтот түвшинг 1 оронтой тоонд хүргэх зорилго тавин ажиллаж байна.
Он | Нийт | Шийдвэрлэсэн хугацаа | Хугацаандаа шийдвэрлэсэн | Хугацаа хэтэрсэн |
2022 он | 213 | 4 хоног 21 цаг 53 минут | 373 | 0 |
2023 он | 373 | 5 хоног 1 цаг 12 минут | 303 | 0 |
Иргэдээс ирүүлсэн гомдлын 7,26%-ийг авто зам цэвэрлэгээ, ашиглалтын тухай, 5,28%-ийг хог цэвэрлэгээ, тээвэрлэлтийн тухай, 4,95%-ийг нийтийн эзэмшлийн гудамж, талбайн тохижилтын тухай, 4,29%-ийг халтиргаа, гулгаа цэвэрлэгээний тухай, ажилтан албан хаагчдаас ирүүлсэн хүсэлтийн 35,31% ажлаас чөлөөлөгдөх тухай, 11,22% нийгмийн асуудал шийдвэрлүүлэх тухай байгаа нь дараах мэдээнээс харагдаж байна.
Өргөдөл, гомдлын хандалтын тайлан
Д/д | Ангилал | Өргөдөл, гомдлын тоо | Өргөдөл гомдлын хувь | ||||
1 | Ажлаас чөлөөлөгдөх тухай | 107 | 35.31% | ||||
2 | Нийгмийн асуудал шийдвэрлүүлэх тухай | 34 | 11.22% | ||||
3 | Ажилд шилжих, дэвшин ажиллах тухай | 29 | 9.57% | ||||
4 | Авто зам цэвэрлэгээ, ашиглалтын тухай | 22 | 7.26% | ||||
5 | Хог цэвэрлэгээ, тээвэрлэлтийн тухай | 16 | 5.28% | ||||
6 | Нийтийн эзэмшлийн гудамж, талбайн тохижилтын тухай | 15 | 4.95% | ||||
7 | Хальтиргаа, гулгаа цэвэрлэгээний тухай | 13 | 4.29% | ||||
8 | Цалингүй чөлөө хүсэх тухай | 11 | 3.63% | ||||
9 | Ажилд орох тухай | 10 | 3.30% | ||||
10 | Цалинтай чөлөө хүсэх тухай | 8 | 2.64% | ||||
11 | Нийтийн бие засах газрын тухай | 5 | 1.65% | ||||
12 | Хот тохижилтын тухай | 4 | 1.32% | ||||
13 | Замын хөдөлгөөний ачаалал, түгжрэл, зохицуулалтын тухай | 3 | 0.99% | ||||
14 | Хог хаягдал шатаах, орчны эвгүй үнэр, бохирдлын тухай | 2 | 0.66% | ||||
15 | Ногоон байгууламжийн тохижилт, хамгаалалтын тухай | 2 | 0.66% | ||||
16 | Нийтийн эд аж ахуйн ашиглалт, үйлчилгээний тухай | 2 | 0.66% | ||||
17 | Ногоон байгууламжийн ашиглалт, хамгаалалт, түүнтэй холбоотой зөрчлүүд | 2 | 0.66% | ||||
18 | Жирэмсний амралтын тухай | 2 | 0.66% | ||||
19 | Явган хүний зам, талбайн тохижилтын тухай | 2 | 0.66% | ||||
20 | Авто зам, гүүрийн ажлын гүйцэтгэл, явцын тухай | 1 | 0.33% | ||||
21 | Сууц өмчлөгчдийн холбоодын үйл ажиллагааны тухай | 1 | 0.33% | ||||
22 | Улаанбаатар хотын Захирагчийн ажлын албаны үйл ажиллагааны тухай | 1 | 0.33% | ||||
23 | Хот байгуулалтын ерөнхий болон хэсэгчилсэн ерөнхий төлөвлөгөөний тухай | 1 | 0.33% | ||||
24 | Нийслэлийн Засаг даргын Харъяа байгууллагуудын үйл ажиллагааны тухай | 1 | 0.33% | ||||
25 | Зах болон худалдааны төв, дэлгүүрийн худалдаа, үйлчилгээний тухай | 1 | 0.33% | ||||
26 | Авто замын салбарын үйл ажиллагааны тухай | 1 | 0.33% | ||||
27 | Нийтийн эзэмшлийн гудамж, талбайн болон ТҮЦ, павильон, ил задгай худалдаа, үйлчилгээний тухай | 1 | 0.33% | ||||
28 | Ногоон бүсийн ашиглалт, хамгаалалтын тухай | 1 | 0.33% | ||||
29 | Хог хаягдал болон хог тээвэрлэлтийн үнэ тарифын тухай | 1 | 0.33% | ||||
30 | Хог хаягдлын төвлөрсөн цэгийн тухай | 1 | 0.33% | ||||
31 | Нийслэлийн Засаг даргын Тамгын газрын үйл ажиллагааны тухай | 1 | 0.33% | ||||
32 | Хөшөө, түүх соёлын дурсгалт зүйлийн тухай | 1 | 0.33% | ||||
33 | Авто зам, гүүрийн засвар, үйлчилгээний тухай | 1 | 0.33% | ||||
Нийт өргөдөл, гомдлын дүн | 303 | 100.00% | |||||
Өргөдөл гомдлын шийдвэрлэлтийн үнэлгээ 0.86 буюу “В” үнэлгээтэй, 303 өргөдөл гомдлыг шийдвэрлэсэн 3 өргөдөл шийдвэрлэх шатандаа байна. Энэ жилийн зөрчлийн тоог 2022 оны зөрчилтэй харьцуулахад 38,6%-иар буурсан үзүүлэлтэй. Зөрчил гаргасан албан хаагчдад сануулах арга хэмжээг авч ажиллалаа.
Зөрчлийн мэдээг хавсаргав.
“ХОТ ТОХИЖИЛТЫН ГАЗАР” ОНӨААТҮГ-ЫН 2024 ОНЫ НЭГДҮГЭЭР УЛИРЛЫН ӨРГӨДӨЛ ГОМДЛЫН ТАЙЛАН
2024 оны 03 дугаар сарын 29 Улаанбаатар хот
Иргэд, ажилтан албан хаагчдаас өргөдөл гомдлыг E-Service, бүртгэлийн нэгдсэн лавлах 1800-1200, НҮНТ, ННЗБ, 11-11 төв, дижитал сити гэх мэт бүх төрлийн хэлбэрээр хүлээн авлаа.
Энэ улирлын байдлаар нийт 55 өргөдөл, гомдол хүлээн авснаас ажилтан албан хаагчдаас 49 хүсэлт, иргэдээс 6 гомдол, 2023 оны 1 дүгээр улиралд 86 өргөдөл, гомдол хүлээн авснаас ажилтан албан хаагчдаас 70 хүсэлт, иргэдээс 12 гомдол, 3 санал, 1 зөрчил ирүүлсэн байна. Харьцуулбал өргөдөл гомдлын тоо 7,8%, гомдол 1 дахин буурсан үзүүлэлттэй, байна.
Д/д | Өргөдөл, гомдол хүлээн авсан хэлбэр | Нийт тоо | Хугацаа | Өсөлт бууралт | ||
2023 оны 1-р улирал | 2024 оны 1-р улирал | |||||
1 | НҮНТ | 1 | 1 | 0 | -1 | -1% |
2 | Бүртгэлийн нэгдсэн лавлах 1800-1200 | 7 | 6 | 1 | -5 | -83,3% |
3 | ННЗБ | 105 | 61 | 49 | -17 | -7,2% |
4 | 11-11 төв | 21 | 17 | 5 | -12 | -29,4% |
5 | Дижитал сити | 1 | 1 | 0 | -1 | -1% |
Нийт | 135 | 86 | 55 | -31 | -63,9% | |
2024 оны нэгдүгээр улиралд мэдээллийг агуулгаар нь 2023 оны нэгдүгээр улиралтай харьцуулж өсөлт бууралтаар харуулбал:
Д/д | Агуулга | Нийт тоо | Хугацаа | Өсөлт бууралт | ||
2023 оны 1-р улирал | 2024 оны 1-р улирал | |||||
1 | Санал |
| 3 | 0 | -3 | -3% |
2 | Гомдол |
| 12 | 6 | -6 | -41,6% |
2 | Хүсэлт |
| 70 | 49 | -26 | -62,8% |
3 | Зөрчил |
| 1 | 0 | -1 | -1% |
Нийт |
| 86 | 55 | -37 | -56,9% | |
Тус газарт ирсэн өргөдөл, гомдлыг 1-3 хоногт шийдвэрлэж, хаахыг холбогдох ажилтнуудад анхааруулж, нийслэлийн зорилтот түвшинг 1 оронтой тоонд хүргэх зорилго тавин ажиллаж байна.
Он | Нийт | Шийдвэрлэсэн хугацаа | Хугацаандаа шийдвэрлэсэн | Хугацаа хэтэрсэн |
2023 он 1-р улирал | 86 | 4 хоног 18 цаг 16 минут | 86 | 0 |
2024 он 1-р улирал | 55 | 3 хоног 9 цаг 41 минут | 55 | 0 |
Иргэдээс ирүүлсэн гомдлын 5,45% хальтиргаа гулгаа цэвэрлэгээний тухай, 1,82% явган хүний зам, талбайнтохижилтын тухай, ажилчдаас ирүүлсэн хүсэлтийн 49,09% ажлаас чөлөөлөгдөх тухай, 16,36% ажилд шилжих, дэвшин ажиллах тухай, 9,09%-ийг нийгмийн асуудал шийдвэрлүүлэх тухай байгаа нь дараах мэдээнээс харагдаж байна.
Өргөдөл, гомдлын хандалтын тайлан
Д/д | Ангилал | Өргөдөл, гомдлын тоо | Өргөдөл гомдлын хувь | ||
1 | Ажлаас чөлөөлөгдөх тухай | 27 | 49.09% | ||
2 | Ажилд шилжих, дэвшин ажиллах тухай | 9 | 16.36% | ||
3 | Ажилд орох тухай | 5 | 9.09% | ||
4 | Нийгмийн асуудал шийдвэрлүүлэх тухай | 5 | 9.09% | ||
5 | Цалинтай чөлөө хүсэх тухай | 3 | 5.45% | ||
6 | Хальтиргаа, гулгаа цэвэрлэгээний тухай | 3 | 5.45% | ||
7 | Явган хүний зам, талбайн тохижилтын тухай | 1 | 1.82% | ||
8 | Цалингүй чөлөө хүсэх тухай | 1 | 1.82% | ||
9 | Үйлчилгээний болон бусад салбарын албан хаагчийн ёс зүйн тухай | 1 | 1.82% | ||
|
| Нийт өргөдөл, гомдлын дүн | 55 | 100.00% | |
|
| ||||
Нэгдүгээр улиралд буцаалтыг 3 хоногт багтаан хийгээгүй зөрчил 1 байна. Зөрчил гаргасан албан хаагчид зөрчил дахин гаргахгүй байх талаар сануулан ажиллалаа.
“ХОТ ТОХИЖИЛТЫН ГАЗАР” ОНӨААТҮГ-ЫН 2024 ОНЫ ХАГАС ЖИЛИЙН ӨРГӨДӨЛ ГОМДЛЫН ТАЙЛАН
2024 оны 07 дугаар сарын 01 Улаанбаатар хот
Иргэд, ажилтан албан хаагчдаас өргөдөл гомдлыг бүртгэлийн нэгдсэн лавлах 1800-1200, НҮНТ, ННЗБ, 11-11 төв, дижитал сити гэх мэт төрлийн хэлбэрээр хүлээн авлаа.
Хагас жилийн байдлаар нийт 116 өргөдөл, гомдол хүлээн авснаас ажилтан албан хаагчдаас 104 хүсэлт, иргэдээс 9 гомдол, 3 санал, 2023 оны хагас жилд 156 өргөдөл, гомдол хүлээн авснаас ажилтан албан хаагчдаас 121 хүсэлт, иргэдээс 23 гомдол, 7 санал, 7 зөрчил ирүүлсэн байна. Харьцуулбал өргөдөл гомдлын тоо 24,9%, гомдол 3 дахин буурсан үзүүлэлттэй.
Д/д | Өргөдөл, гомдол хүлээн авсан хэлбэр | Нийт тоо | Хугацаа | Өсөлт бууралт | ||
2023 оны хагас жил | 2024 оны хагас жил | |||||
1 | НҮНТ | 1 | 1 | 0 | -1 | -1% |
2 | Бүртгэлийн нэгдсэн лавлах 1800-1200 | 16 | 11 | 5 | -6 | -45,4% |
3 | ННЗБ | 214 | 110 | 104 | -7 | -4,4% |
4 | 11-11 төв | 35 | 29 | 6 | -23 | -27,2% |
5 | Дижитал сити | 6 | 5 | 1 | -4 | -99% |
Нийт | 272 | 156 | 116 | -41 | -24,9 | |
2023 оны хагас жилийн мэдээллийг агуулгаар нь 2024 оны хагас жилтэй харьцуулж өсөлт бууралтаар харуулбал:
Д/д | Агуулга | Нийт тоо | Хугацаа | Өсөлт бууралт | ||
2023 оны хагас жил | 2024 оны хагас жил | |||||
1 | Санал | 10 | 7 | 3 | -4 | -67,9% |
2 | Гомдол | 30 | 23 | 9 | -14 | -69,3% |
2 | Хүсэлт | 239 | 121 | 104 | -17 | -48,4% |
3 | Зөрчил | 5 | 5 | 0 | -5 | -100% |
Нийт |
| 156 | 116 | -40 | -24,9% | |
Тус газарт ирсэн өргөдөл, гомдлыг 1-3 хоногт шийдвэрлэж, хаахыг холбогдох ажилтнуудад анхааруулж, нийслэлийн зорилтот түвшинг 1 оронтой тоонд хүргэх зорилго тавин ажиллаж байна.
Он | Нийт | Шийдвэрлэсэн хугацаа | Хугацаандаа шийдвэрлэсэн | Хугацаа хэтэрсэн |
2023 оны хагас жил | 156 | 4 хоног 18 цаг 5 минут | 155 | 0 |
2023 оны хагас жил | 116 | 4 хоног 21 цаг 45 минут | 116 | 0 |
Иргэдээс ирүүлсэн гомдлын 2,48% Хальтиргаа, гулгаа цэвэрлэгээний тухай, 1,65%, Хог цэвэрлэгээ, тээвэрлэлтийн тухай, ажилчдаас ирүүлсэн хүсэлтийн 37,19% ажлаас чөлөөлөгдөх тухай, 33,06% ажилд шилжих, дэвшин ажиллах тухай, 9,92%-ийг нийгмийн асуудал шийдвэрлүүлэх тухай, 4,13% цалинтай цалингүй чөлөө хүссэн тухай байгаа нь дараах мэдээнээс харагдаж байна.
Өргөдөл, гомдлын хандалтын тайлан
Д/д | Ангилал | Өргөдөл, гомдлын тоо | Өргөдөл гомдлын хувь | |||
1 | Ажлаас чөлөөлөгдөх тухай | 45 | 37.19% | |||
2 | Ажилд шилжих, дэвшин ажиллах тухай | 40 | 33.06% | |||
3 | Нийгмийн асуудал шийдвэрлүүлэх тухай | 12 | 9.92% | |||
4 | Ажилд орох тухай | 6 | 4.96% | |||
5 | Цалинтай чөлөө хүсэх тухай | 5 | 4.13% | |||
6 | Хальтиргаа, гулгаа цэвэрлэгээний тухай | 3 | 2.48% | |||
7 | Цалингүй чөлөө хүсэх тухай | 2 | 1.65% | |||
8 | Хог цэвэрлэгээ, тээвэрлэлтийн тухай | 2 | 1.65% | |||
9 | Үйлчилгээний болон бусад салбарын албан хаагчийн ёс зүйн тухай | 1 | 0.83% | |||
10 | Хот тохижилтын тухай | 1 | 0.83% | |||
11 | Хог хаягдлын төвлөрсөн цэгийн тухай | 1 | 0.83% | |||
12 | Нийтийн эзэмшлийн гудамж, талбайн болон ТҮЦ, павильон, ил задгай худалдаа, үйлчилгээний тухай | 1 | 0.83% | |||
13 | Нийтийн бие засах газрын тухай | 1 | 0.83% | |||
14 | Явган хүний зам, талбайн тохижилтын тухай | 1 | 0.83% | |||
15 | Нийт өргөдөл, гомдлын дүн | 116 | 100.00% | |||
Хагас жилээр системд буцаалтыг 3 хоногт багтаан хийгээгүй зөрчил 2, өдөрт нь багтаан хүлээн аваагүй зөрчил 12, өдөрт багтаан шилжүүлээгүй зөрчил 2, явцын тэмдэглэл хөтлөөгүй 6 байна. Зөрчил гаргасан удирдах албан тушаалтан, албан хаагчдад зөрчил дахин гаргахгүй байх талаар сануулан ажиллалаа.
ХАЯГ:
цаг агаар:
